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주 별 |
강의시간 |
강 의 내 용 |
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1주차
8/19(일) |
10:00~12:00 |
ICE BREAKING
[ 과정개요. 학습자 소개 및 학습효과증진을 위한 역량 분석] |
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12:00~14:00 |
CS 강사의 자질과 역량 |
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2주차
8/26(일) |
10:00~12:00 |
서비스 리더의 이미지 향상 과정 - 개인 이미지 VTR 분석
MAKE-UP, HAIR, 의상 등의 교정을 통한 자기표현과 연출법 |
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12:00~14:00 |
모니터링 분석 및 사례연구 - 개인 모니터링 완성 기법 |
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10:00~12:00 |
효과적인 강의기법과 단계별 접근법
[ 강의 애로요인 분석 및 강의 목적, 효과] |
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12:00~14:00 |
교수 학습 이론 [ 교수법의 목적과 장단점, 올바른 피드백 제공방법 ] |
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10:00~12:00 |
교수 설계 및 교안 작성 [교수분석 설계,SPOT, 강의안 작성방법 및 실습] |
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12:00~14:00 |
[VOICE MAKE-UP / POWER SPEECH를 통한 강의 기법 향상 과정 ] |
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10:00~12:00 |
프리젠테이션 SKILL-UP / 교수매체 활용법
[ 화이트보드,판서,OHP,빔활용법] |
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12:00~14:00 |
강의 스킬 향상 TIP [ 명강사의 핵심전략 유머와 스팟 그리고 질의응답 훈련]
원내 교육을 위한 강의안 제작 및 파워 포인트 스킬 완성 |
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10:00~12:00 |
모티터링 사례 연구 발표 - 고객만족 CS 사례연구 [ I ] |
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12:00~14:00 |
모티터링 사례 연구 - 고객만족 CS 사례연구 [II ] |
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10:00~12:00 |
프로 서비스 강사 배출을 위한 모의강의 실습 및 피드백
-주제별 자유 [ 시범 강의용 ] |
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12:00~14:00 |
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10:00~12:00 |
학습자 상호간의 강평 및 지도 강사의 강평 및 교정 |
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12:00~14:00 |
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10:00~12:00 |
프로 서비스 강사 배출을 위한 모의강의 실습 및 피드백
-병원 교육 프리젠테이션- [ 강의 평가용 ] |
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12:00~14:00 |
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10:00~12:00 |
학습자 상호간의 강평 및 지도 강사의 강평 및 교정 |
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12:00~14:00 |
작성일 : 12-06-07 19:31
