[국비환급과정] 병원코디네이터실무자격증과정 [7월8일개강 -일요일반]
병원코디네이터 강의경력 12년차 -부산가톨릭대학교,부산여자대학교.춘해보건대학
대동대학.부산정보대학.기타 평생교육원 .간호학과 의무행정학과 병원코디네이터실무론 강의 겸임교수재직// 전.부산간호학원,성산간호학원, 현.제일간호학원.춘해간호학원.지산간호학원.진간호학원.한나간호학원.동래간호학원 전재학생 .졸업생 병원코디네이터 협약강의진행중// 병원코디네이터 취업이미지메이킹성공 다수취업사례및 강의.
(정연화강사 병원코디네이터 논문 바로가기)
- 학술
일차의료기관 병원코디네이터 업무역할 연구 [ KISTI 2010년]
II. 이론적 배경
1. 병원코디네이터의 정의
2. 병원코디네이터의 역할과 업무 III....
학술논문 정연화 외 2명 보건의료산업학회 / 보건의료산업학회지 (KCI 등재 후보 )
 KISTI(무료/비로그인)도서관: 울산대학교 외 19곳
학술
일차의료기관에서의 병원코디네이터 업무에 관한 연구 :치과·성형외과...
2010년 학위논문(석사) 정연화 부산가톨릭대학교
- 의료기관의 병원코디네이터 업무 만족도 및... 조사대상병원은 병원코디네이터의 채용 빈도가...
- 한국교육학술정보원(무료/로그인)
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| [ 병원코디네이터 강 의 계 획 서] -재직자계좌제 환급과정 |
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구분 |
내 용 |
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과정명 |
병원 코디네이터 실무 자격증 |
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교육시간 |
2012.07.8 ~ 09.09 매주일요일 10시~2시 |
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총수업시간 |
40시간(10회차*4시간) |
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담당교수 |
정연화 교수외 |
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수강료 |
일반:40만원
비정규직:(국비지원금:240,000원 / 자기부담금:160,000원)
정규직:(국비지원금: 83,290원 / 자기부담금:316,710원)
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접수방법 |
일반인/ 정규직은 전액입금후 문자주시면 되고, 계좌카드(내일배움카드)가 있는분은 자기부담금을 입금후 문자주시면 수강신청이 됩니다. h.p:010-7156-5221 계좌카드가 없는 재직자는 교육원에서 환급관련 서류를 대행해서 자신의 통장으로 환급됩니다.
입금계좌: 부산은행 113-2000-7426-02 정연화의료서비스아카데미 |
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개요 |
병원서비스코디네이터는 의료경영인의 경영파트너가 되어 병원의 경쟁력을 높여주고, 내부고객의 교육을 통해 병원 서비스의 질을 향상시키고, 외부고객의 needs를 파악하여 고객만족과 고객감동을 이끌어내는 병원서비스 전문가를 양성화여 고객에게는 질 높은 서비스 제공하고, 병원은 고객만족과 더불어 경영의 효율화촉진데 있다. |
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학습목표 |
고객의 needs를 파악하고 의사와 고객 사이의 커뮤니케이션 통로가 되어 고객만족과 그 이상의 감동을 만들어 낸다. 병원경영에 필요한 정보제공 및 직접적인 경영파트너가 되어 병원의 경쟁력을 높여 주는 인재양성을 목표로 한다. |
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교육방법 |
강의식 교육 ( 토론식, ROLE PLAYING 병행),의료 임상이론과 실무 교육 병행으로 차별화된 교육 |
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교재비 |
자체발간교재 일만원(별도) |
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주 별 |
강의시간 |
강 의 내 용 |
담당교수 |
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10:00 ~14:00 |
- 과정소개 및 교육생 소개를 통한 오픈 마인드.
- 서비스 리더의 리더쉽 향상 과정.나의 리더쉽 성향 분석
- 병원코디네이터의 도입배경과 의료 환경의 변화 분석.
- 병원코디네이터의 분류와 업무스킬분석[병원 임상 실사례]
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정연화 |
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10:00 ~14:00 |
- 코디네이터의 ASK.
-병원코디네이터의 전망과 프로서비스
-이미지메이킹의 정의와 바람직한 이미지 진단 기법
-타인 이미지 분석과 나의 이미지 진단을 통한 자가 진단법
-최상의 이미지 연출을 위한 TIP 분석 |
정연화 |
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10:00 ~14:00 |
-매너와 에티켓의 이해와 병원서비스 기본 매너 실전.
-인사매너,전화매너,명함응대,대화매너,악수 매너 실전.
-고객응대매너 및 근무매너 분류와 실전 사례 분석
-MOT의 정의와 전략기법. |
조정현
정연화 |
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10:00 ~14:00 |
-MOT를 통한 서비스 경영의 이해와 실무사례 분석.
-접점부서의 MOT 경영기법 도입 실사례 분석.병원 업무 상황별 MOT 적용 분석법
-효율적인 병원업무 증진을 위한 매뉴얼 제작 유의사항.
-우리병원의 업무 매뉴얼 만들기 TIP 제공. |
정연화 |
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10:00 ~14:00 |
- 병원상담의 정의와 분류. 환자 상담 기법 ATOZ.
- 전략적인 상담기법 이론과 실무 사례 기법 적용 및 분석.
- 치료 동의율 증진기법 및 상담 업무 DB 부도율 감소와 관리기법 분석
- 커뮤니케이션의 이해와 병원 임상실무에서의 대화기법
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정연화 |
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10:00 ~14:00 |
- 조직내 인간관계 개선을 위한 올바른 언어예절.
- 고객 성향별 .상황별 실무 대화 플러스 기법 증진
- DISC를 통한 개인성향 분석 및 팀워크샵
- 나의 성향 분석과 고객유형별 응대기법 이해. |
정연화 |
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10:00 ~14:00 |
- 조화로운 조직내 화합과 효율적인 업무 스킬 증진기법.
- 고객 불평의 의미와 불평 고객 응대 기법 분석.
- 불평 환자 응대를 통한 충성고객 창출 기법.
- 고객 불만 사례연구를 통한 R/P 진단과 상황별 대응법 |
김효정 |
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10:00 ~14:00 |
- HI증진기법과 병원브랜드 향상을 통한 운영 관리 방안.
- VIP 고객관리.파레토 법칙의 이해와 경영 관리 기법 적용
- OP CANCEL 관리와 효율적인 DB 구축체계 분석
- VOC 실사례 연구와 우리병원의 효율적인 DB 구축체계 분석 |
김효정 |
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10:00 ~14:00 |
- 효율적인 병원경영 전략 분석법 . 마케팅 분석기법
[SWOT분석. STP 전략기법]
- 마케팅 4P 와 7P 의이해와 병원마케팅 적용 실사례 분석.
- 병원고객관리 전략 프로그램 집중 사례별 분석과 적용법.
- CRM 활용을 통한 우리병원의 고객관리 방향 증진 기법.
- CEM 연구 및 내부고객,외부고객의 효율적인 관리 기법
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김효정 |
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10:00 ~14:00 |
- 병원 원무 업무의 이해와 리셉션 고객 응대 상황별 분석.
- 원무행정 업무 및 의료보험 청구 실무론 .
- 병원 세무 및 한의원 보험청구
- 면접 커뮤니케이션 전략 기법. 이력서.자기소개서 작성법 .
- 적성과 맞는 직장 선택 그리고 자아발전을 통한 자기완성. |
김효정 | |
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작성일 : 12-06-07 15:46
