|
주 별 |
강의시간 |
강 의 내 용 |
시간 |
강사명 |
|
1회차
7/8
(일)
|
|
-과정소개 및 교육생 소개를 통한 오픈 마인드.
-서비스 리더의 리더쉽 향상 과정.
-권력과 권위의 이해와 나의 리더쉽 성향 분석. |
2.5h |
정연화 |
|
|
-병원코디네이터의 도입배경과 의료 환경의 변화 분석.
-병원코디네이터의분류와업무스킬분석 [병원임상실사례]
-병원코디네이터의전망과 서비스코디네이터의ASK. |
2.5h |
|
2회차
7/15
(일) |
|
- 이미지메이킹의 정의와 바람직한 이미지 진단 기법.
- 타인이미지분석과 나의이미지 진단을 통한 자가 진단법.
- 최상의 이미지 연출을 위한 TIP 분석. |
2.5h |
정연화 |
|
|
- 매너와 에티켓의 이해와 병원서비스 기본 매너 실전.
- 인사매너,전화매너,명함응대,대화매너,악수 매너 실전.
- 고객응대매너 및 근무매너 분류와 실전 사례 분석. |
2.5h |
|
|
|
- MOT의 정의와 전략기법.
- MOT를 통한 서비스 경영의 이해와 실무사례 분석.
- 접점부서의 MOT 경영기법 도입 실사례 분석.
- 병원 업무 상황별 MOT 적용 분석법. |
2.5h |
정연화 |
|
|
- 효율적인병원업무 증진을 위한 매뉴얼 제작및 유의사항.
- 우리병원의 업무 매뉴얼 만들기 TIP 제공. |
2.5h |
|
|
|
- 병원 원무 업무의 이해와 리셉션 고객 응대 상황별.
- 원무행정 업무 및 의료보험 청구 실무론.
- 병원 세무 및 한의원 보험청구 비의료인 보험 청구 가능) |
2.5h |
정연화 |
|
|
- 리셉션 업무 분석과 이해.
- 병원코디네이터의 임상실무.
- 검사실.주사실.병동.수술실 업무 분석과 이해. |
2.5h |
|
|
|
- 병원상담의 정의와 분류.
- 환자 상담 기법 ATOZ.
- 전략적인 상담기법 이론과 실무사례 기법 적용 및 분석.
- 치료 동의율 증진기법 및 상담 업무 DB를 통한 부도율 감소와 관리기법 분석. |
2.5h |
정연화 |
|
|
- 커뮤니케이션의 이해와 병원 임상실무에서의 대화기법
- 조직 내 인간관계 개선을 위한 올바른 언어예절.
- 고객 성향별 .상황별 실무 대화 플러스 기법 증진. |
2.5h |
|
|
|
- DISC를 통한 개인성향 분석 및 팀워크샵.
- 나의 성향 분석과 고객유형별 응대기법 이해.
- 조화로운 조직내 화합과 효율적인 업무 스킬 증진기법. |
2.5h |
정연화 |
|
|
- 고객 불평의 의미와 불평 고객 응대 기법 분석.
- 불평 환자 응대를 통한 충성고객 창출 기법.
- 고객 불만 사례연구를 통한 R/P 진단과 상황별 대응법.
- 수료식. |
2.5h |
작성일 : 12-06-02 13:42
